Cuantos más datos aporte, mejor podremos localizar cuentas antiguas, recuperar accesos y preparar una intervención segura.
Datos de la persona con la que podremos confirmar información y coordinar la intervención.
Explique qué ocurre y desde cuándo. No introduzca contraseñas, PIN, códigos SMS ni datos completos de tarjetas.
Incluya correos actuales y antiguos aunque ya no pueda acceder a ellos.
Marque todos los servicios donde pueda existir una cuenta antigua, duplicada o inaccesible.
Puede adjuntar hasta 5 archivos. Son útiles las capturas de errores, correos de recuperación, perfiles antiguos o pantallas de configuración.
Máximo 8 MB por archivo y 25 MB en total. No adjunte fotografías de tarjetas bancarias ni documentos con información que no sea necesaria.
No escriba contraseñas, PIN, códigos temporales, códigos SMS ni números completos de tarjetas. Esos datos se solicitarán únicamente durante una intervención segura cuando sean imprescindibles.
Se incluirán la fecha, dirección IP, navegador y página de origen para identificar correctamente la solicitud.